在單一保險公司遇到什麼樣的難題，讓保險業務員認知到客戶的真正需要：符合自身需求的靈活選擇，而不只是某一家公司的商品。當客戶有多家公司的保險商品，單一保險公司在客戶後續的服務上也會遇到挑戰，對業務的長期發展也會有所影響。這篇帶大家一起來看兩種類型的公司對保險業務員以及其客戶的差異！
單一保險公司商品的局限性
那時候還待在單一保險公司的時候，一開始業績還不錯，只是做一陣子之後，開始發現在單一保險公司商品上會有比較多限制。自己入行大概有七、八年的時間了，那時候客戶買比較多的是雙實支實付或失能險，這些在當時的單一保險公司都沒有辦法賣。
一開始的順利業績對比後來的瓶頸
其實做保險業務，一開始多數人應該都會做得不錯。因為一開始你有既有的人脈，如果說以前做人沒有太失敗的話，其實大概去講一下，應該都滿容易就會成交的。所以自己初期在單一保險公司的時候業績還挺不錯的。但是做到一段時間之後就開始遇到瓶頸，我們自己講的行話叫這現象「主任症候群」。
「主任症候群」就是你做到快要升主任，或是升主任之後，你的名單大概就會消耗完。如果沒有其他開發方式的話，你大概很容易就陣亡。這也是很多客戶會擔心的：有些業務怎麼做到一半就消失？或者是怎麼升主任就不做了？後來自己會到保經公司，是因為單一保險公司的商品沒有辦法滿足客戶的需求，另外是當初待的公司在網路上的聲量也比較沒那麼好。
當時我覺得自己大概半年的時候就有主任症候群的感覺，如果一樣去找緣故的客戶講保險，會買的其實早就跟你買了，不會買的大概短時間內也還不會買。等於說除非你有新的名單可以去講，不然那段時間是完全沒有客戶的。
為客戶長期服務的挑戰
雖然當時的主管對自己真的滿好的，可是我覺得客戶才是重點。如果身為業務的我沒辦法在業界生存下去，其實是對不起客戶的。如果生存不下去，客戶後續的理賠、保單變更服務當然會受到影響。
從服務面來看，就算在單一保險公司，客戶如果想要我幫忙辦理其他家公司的理賠或契約變更，當然沒有問題，就變成用客戶的名義幫客戶寄件給保險公司。但這樣整體成本就會比較高。因為我們如果是在保經公司，其實可以直接在櫃檯送件，不用再負擔郵寄的費用，後續假設送件有什麼問題，也比較容易去追蹤。
可是如果今天我在單一保險公司，我要幫客戶做這些事情，我一定就是要用郵寄的方式去寄件；郵寄之後我也沒有辦法去追蹤這件後來的處理結果。假如審核期間有東西要補，保險公司也不會同步通知我，變成客戶收到還要回過頭找我。就是說處理起來會比較麻煩，反而多一手，客戶的體驗也沒有這麼好。
如何提升保險業務的服務彈性
在單一保險公司，儘管主管的支持不錯，但能販售的商品有限，無法滿足想要多家規劃的客戶需求。為了更符合客戶所需，多重考量下業勳決定加入保經公司。保經公司商品面能夠提供更多選擇，同時也能更靈活地處理客戶跨公司需求，降低時間與金錢成本，又方便追蹤，使理賠或變更等後續服務更順暢。
