帶新人不僅是訓練他們銷售商品,更要幫助他們找到適合自己的方式,並引導他們長期穩定地在行業中成長。根據他們與客戶互動的過程,針對不同的情況提供回饋。在帶領新人的過程,對新人會有怎麼樣的見解,好奇的話就一起來看看。
帶新人的方式
新人跟客戶對話的過程我會大概去了解。跟客戶講完後,回來一定會分好的結果跟不好的結果。如果是沒有成交的狀況,那我就會引導他思考,例如問他說:覺得今天有什麼點是可以改善的?或者是: 你今天覺得你今天哪一句話講得不好,那你要不要過程跟我講一下?接著就可能針對這句話,看能不能換句話說?或者是跟他分享哪些方式去跟客戶講會比較好。
找到新人的優勢
如果跟客戶談完後是好的結果,通常就是有成交,那我會要求新人要去問客戶「為什麼要選擇跟我買保險?」。包括我自己在網路行銷,因為網路客戶諮詢的對象很常不只一個,那我就會問客戶選自己的原因是什麼?我覺得這個東西很重要,因為每個業務員他的優勢點不一樣。我會希望新人應該要把你這個優勢好好保持住。
業務不會陣亡的關鍵
我覺得人不可能沒有缺點,只是在行銷面上,我們要隱惡揚善,盡量去放大我們的優點。這樣子才可以吸引到比較認同自己的客戶,你客群的鞏固才會比較一致。
我覺得做業務,你很難讓全部的人都認同你。很多前輩都有講:你有辦法做到 200 個客戶 ,大概在這個行業就不會陣亡了。也就是說,臺灣有 2,300 萬人,你只要讓 200 個人認同你,你就可以活下去了。所以你也不用做到這麼完美,可是你至少要知道說自己哪邊可以改進,然後放大自己的優點這樣。
讓新人願意討論自己狀況的主管
我覺得主管心思要比較細膩一點,因為還要顧到底下的人的想法。更重要的是,你不能讓他討厭你。我們是一間不考核的公司,又是一間離職可以帶走續期佣金的公司,如果今天這個夥伴討厭我,他隨時都可以走掉。
就算是不需要考核的公司,主管要讓夥伴能放心分享自己遇到的問題,讓他們願意跟自己討論事情尤為重要。另外,作為主管,我比較會講實際的狀況。我不太會去畫大餅,我覺得大家會比較想要聽實際的狀況。如果新人有問題,搭配個人的經驗,我會給予比較實質性的幫助。